Política de Reembolso

Política de Reembolso, Devoluciones y Garantías

1. Reporte de Novedades al Recibir (Garantía de Llegada) Nuestra prioridad es que reciba un producto funcional. Si el artículo llega con daños físicos por el transporte, defectos evidentes de fábrica o si recibe un producto incorrecto, usted tiene un plazo máximo de 48 horas contadas a partir del momento en que la transportadora reporta la entrega para notificarnos.

• Pasado este breve periodo de inspección inicial, se asume la recepción a conformidad del estado físico del producto.

2. Garantía Limitada por Defectos de Funcionamiento Ofrecemos una garantía limitada estrictamente para defectos de fábrica comprobables que impidan el funcionamiento básico del producto.

• Qué NO cubre: Esta garantía es nula inmediatamente si el daño es causado por mal uso, desgaste natural, golpes, exposición a humedad (en electrónicos no aptos), ensamblaje incorrecto o manipulación indebida.

• Procedimiento: Antes de realizar cualquier reporte logístico, debe comunicarse con nuestro soporte a hola@distrisabana.co. El 90% de los casos se resuelven con una correcta asesoría de uso. Requerimos evidencia en video del supuesto fallo para autorizar cualquier revisión técnica.

3. Derecho de Retracto (Cambios de opinión) De acuerdo con la normativa comercial, si usted cambia de opinión y desea devolver el producto por retracto, debe reportarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la entrega. Sin embargo, para proteger la integridad de nuestro inventario, el producto debe cumplir requisitos estrictos:

• Debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que se entregó: totalmente nuevo, sin ningún signo de uso, con sellos intactos, manuales y empaque original perfecto.

• Costos de envío: En caso de retracto, el cliente asume el 100% de los costos del flete de devolución hacia nuestro centro de distribución (galpón).

• Artículos Excluidos: Por razones de salubridad y seguridad, no aceptamos retractos ni devoluciones en artículos de uso personal (ej. depiladoras, masajeadores, correctores de postura) una vez abierto su empaque original.

4. Proceso de Solicitud y Reembolsos Toda solicitud debe canalizarse exclusivamente a través de nuestro correo oficial hola@distrisabana.co. No se aceptarán paquetes enviados sin un número de autorización de devolución (RMA) previo.

• Una vez recibamos el paquete devuelto, nuestro equipo técnico realizará una inspección rigurosa. Si el producto muestra signos de uso o daño por parte del cliente, la devolución será rechazada.

• Reembolsos de Pagos Digitales (Pagsmile / Tarjetas): Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará directamente al método de pago original.

• Reembolsos de Pago Contra Entrega (COD): Si pagó en efectivo, el reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria (ej. Nequi, Daviplata o Bancolombia) a una cuenta a nombre del titular del pedido, descontando los costos operativos y logísticos correspondientes si aplica.

5. Rechazo Injustificado de Pedidos Contra Entrega DistriSabana asume los costos de despacho. Si usted solicita un pedido para Pago Contra Entrega y se niega a recibirlo al momento de la llegada de la transportadora sin justificación válida (ej. paquete visiblemente destrozado), nos reservamos el derecho de bloquear su perfil, dirección y número telefónico para futuras compras en nuestra red de distribución por perjuicios logísticos.