Política de Privacidad

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Esta Política de Privacidad describe cómo DistriSabana (el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, protege y divulga su Información Personal cuando visita o realiza una compra.

1. Seguridad de la Información y Certificado SSL La seguridad de sus datos es nuestra prioridad. Nuestro Sitio cuenta con un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer) activo que cifra toda la información personal y de facturación introducida. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores. Todo el procesamiento de pagos se realiza a través de pasarelas de pago externas y certificadas (como Pagsmile), las cuales cumplen con los más altos estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS) para garantizar transacciones 100% seguras.

2. Recopilación de Información Personal Recopilamos información sobre su dispositivo, sus interacciones y los datos necesarios para procesar sus compras.

• Información del dispositivo: Versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, cookies, y cómo interactúa con el Sitio. Propósito: Optimizar la navegación de nuestro Sitio. Compartido con: Nuestro procesador Shopify.

• Información del pedido: Nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (procesada de forma segura), correo electrónico y teléfono. Propósito: Cumplir nuestro contrato, procesar el pago, organizar envíos, prevenir fraudes y enviar confirmaciones. Compartido con: Shopify y nuestras pasarelas de pago.

• Información de soporte al cliente: Datos proporcionados voluntariamente para resolver dudas o problemas logísticos.

3. Protección de Menores El Sitio no está destinado a individuos menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente Información Personal de niños. Si cree que su hijo nos ha proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

4. Compartir Información Personal Compartimos su Información Personal únicamente con proveedores de servicios esenciales para nuestra operación:

• Shopify: Para alojar nuestra tienda en línea (https://www.shopify.com/legal/privacy).

• Google Analytics: Para entender el comportamiento del cliente (https://policies.google.com/privacy). Puede excluirse en: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

• Cumplimiento Legal: Podemos compartir su información para cumplir con leyes aplicables, responder a órdenes de registro o proteger nuestros derechos legales.

• Logística y Pago Contra Entrega (COD): Para garantizar el despacho y la entrega de sus productos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, compartimos sus datos de contacto (nombre, dirección exacta, teléfono y Cédula de Ciudadanía) con nuestras empresas aliadas de transporte y mensajería en Colombia. Estas entidades utilizan su información de enrutamiento exclusivamente para la ejecución de la entrega y el recaudo del dinero en efectivo en su domicilio, operando bajo sus propios protocolos de confidencialidad y seguridad.

• Facturación Electrónica (DIAN): De acuerdo con la normativa fiscal colombiana vigente, la recopilación de su documento de identidad (Cédula o NIT) se realiza con el propósito obligatorio de emitir la factura electrónica legal correspondiente a su compra. Estos datos son transmitidos a la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) o a nuestro proveedor tecnológico autorizado, cumpliendo con los estándares de encriptación exigidos por la ley.

5. Publicidad Basada en el Comportamiento Utilizamos sus datos para proporcionarle anuncios dirigidos. Puede optar por no recibir publicidad dirigida a través de los siguientes enlaces:

• Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

• Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

• Bing: https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/resources/policies/personalized-ads

6. Sus Derechos y Ley de Habeas Data (Ley 1581 de 2012) De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, DistriSabana actúa como Responsable del Tratamiento de sus datos personales. Usted, como Titular de la información, tiene el derecho constitucional de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento (derecho de Habeas Data). Para ejercer sus derechos, presentar reclamos o consultas sobre el manejo de su información, puede enviar una solicitud formal a nuestro correo hola@distrisabana.co.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene el derecho de presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. Procesamiento de Pagos y Pasarelas (Pagsmile / Mercado Pago / COD) Para garantizar la máxima transparencia y seguridad, DistriSabana delega el procesamiento de transacciones financieras a pasarelas de pago externas y certificadas, tales como Pagsmile y Mercado Pago. Al realizar una compra, sus datos financieros (números de tarjeta, códigos de seguridad) son encriptados y procesados directamente por estas entidades bajo el estándar PCI-DSS. DistriSabana no almacena, retiene ni tiene acceso en ningún momento a los datos sensibles de sus tarjetas. El uso de sus datos por parte de estas pasarelas se rige por sus propias políticas de privacidad, eximiendo a DistriSabana de responsabilidad por el almacenamiento de dicha información financiera.

8. Cookies Utilizamos cookies funcionales y de análisis (como _secure_session_id, cart, _tracking_consent) para que no tenga que volver a ingresar información al cambiar de página y para mejorar la experiencia de compra. Las cookies permanecen en su dispositivo entre 30 minutos y dos años. Puede bloquearlas en la configuración de su navegador, pero algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.

9. Cambios y Actualizaciones Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, legales o regulatorias.

10. Contacto Para más información, dudas o quejas sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos enviando un correo a hola@distrisabana.co.