Envío y Entrega

Política de Envío y Entregas

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho En DistriSabana trabajamos con un sistema de despacho ágil para garantizar la rapidez de su entrega.

  • Lunes a Viernes: Todo pedido confirmado antes de las 4:00 PM será procesado y entregado a la transportadora el mismo día.

  • Sábados: Todo pedido confirmado antes de las 12:00 PM (mediodía) será despachado el mismo día.

  • Domingos y Festivos: No se realizan despachos. Los pedidos recibidos en estos días se procesarán el siguiente día hábil.

2. Tiempos de Tránsito y Entrega El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y departamento de destino en Colombia. Estos tiempos son gestionados por transportadoras aliadas (como Coordinadora, Servientrega, Inter Rapidísimo, entre otras).

3. Métodos de Pago Habilitados Para su comodidad y seguridad, ofrecemos múltiples canales de pago:

  • Pago Contra Entrega (COD): Paga en efectivo directamente al mensajero únicamente al recibir el producto en la puerta de su casa.

  • Pago Digital Seguro: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y transferencias (PSE) procesadas bajo estrictos estándares de seguridad a través de nuestras pasarelas certificadas.

4. Rastreo de su Pedido Una vez que su pedido sea despachado de nuestro centro de distribución, recibirá un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía (tracking) en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Podrá rastrear el movimiento exacto de su paquete directamente en el portal de la transportadora asignada.

5. Intentos de Entrega y Ausencias Si la transportadora no logra ubicarlo en la dirección indicada, el mensajero intentará comunicarse al número de contacto proporcionado. Por política estándar, las empresas de transporte realizan un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si ambos intentos fallan por ausencia del cliente o dirección incorrecta, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones, y nos reservamos el derecho de limitar futuras compras bajo la modalidad Contra Entrega.

6. Soporte Logístico Si su pedido supera los 7 días hábiles en tránsito, por favor comuníquese de inmediato a hola@distrisabana.co con su número de orden para que nuestro equipo escale el caso con la transportadora y agilice su entrega.